Nội dung mẫu — chờ TRIMICO chốt trước khi áp dụng chính thức. Nội dung dưới đây là khung ngắn gọn để kiểm hiển thị, không phải điều khoản pháp lý cuối cùng áp dụng cho khách hàng.
Gửi khiếu nại
Khung mẫu: khách hàng gửi khiếu nại qua trang Liên hệ, nêu rõ mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và bằng chứng kèm theo (hình ảnh, video nếu có) để TRIMICO đối chiếu nhanh.
Thời gian phản hồi
Khung mẫu: TRIMICO phản hồi tiếp nhận khiếu nại trong giờ làm việc và thông báo thời gian xử lý dự kiến cho từng vụ việc. Thời gian xử lý chuẩn do TRIMICO chốt và công bố tại đây.
Khi chưa thống nhất được
Khung mẫu: nếu hai bên chưa thống nhất được phương án, vụ việc được chuyển lên cấp quản lý cao hơn của TRIMICO để xem xét lại; các bước tiếp theo tuân theo quy định pháp luật hiện hành.